新北市泰山區公所【區長與民有約】實施計畫
中華民國101年5月3日訂定
- 依據：新北市政府100年4月18日北府研服字第1000340819號函頒「新北市政府所屬各機關首長與民有約規範」。
- 目的：為配合新北市政府所屬各機關辦理首長辦理與民有約計劃實施，展現親民、便民、愛民之服務效能，建構直接與民眾面對面溝通機制，主動發掘問題，並為瞭解民眾需求，以結合民眾向心力，推動區政建設，特訂定本計晝。
- 會見時間：申請後5個工作天內或每月第二週星期三上午9時30分至10時30分。
- 會見地點：本所5樓會議室。
- 設籍本區或事涉本轄民眾對區政業務有任何興革建議或陳訴事項者，經承辦業務單位協助處理，仍無法解決者，可申請會見區長。
- 陪同會見民眾人員：相關業務承辦單位主管或承辦人、秘書室聯絡人及區長指定之適當人員。
- 民眾申請會見方式
- 民眾建議或陳訴事項應以書面、傳真或親自向本所秘書室預約登（如附件1），申請內容須載明具體陳述事實、申請人真實姓名、性別、年齡、身分證統一編號、地址及聯絡電話，另請提供有照證見以供核對，倘經查證屬偽冒、匿名虛報或不實者，得取消會見。另依行政程序法第169條規定 :「陳情得以書面或言詞為之; 其以言詞為之者，受理機關應作成紀錄，並向陳情人朗讀或使閱讀後命其簽名或蓋章。陳情人對紀錄有異議者，應更正之」。
- 登記時由申請人填寫「預約登記」表（如附表1），原則應由本人親自到場，並攜帶國民身份證以供核對。若本人因故無法親自到場者得填寫委託書（如附表3）委託他人代辦，惟申請人仍應為本人。
- 每次安排會見之件數為4案，依序申請，內容相同案件以申請1次為限。惟遇時效緊迫或陳情案件亟需解決者，得簽請酌予增加會見件數及人數。
- 弱勢族群優先受理原則：對持有身心障礙手冊、低收入戶及原住民優先受理。
- 會見時應由本人親自到場，時間以15分鐘為原則。
- 民眾有左列情事得申請會見：
- 對區公所職掌業務、法令規章及各項行政措施有具體興革建議者。
- 對區公所處理業務，認有偏失或不公者。
- 對區公所承辦人員服務態度認有偏失者。
- 與區公所業務權責有關之其他問題事項。
- 申請事項若非屬本所業務權責範圍者，將告知其權責受理機關名稱，轉洽權責機關。
- 處理程序：
- 與民有約案件，由秘書室指派專人收件登錄於「區長與民有約管制表」（如附表2），再將申請書送交各業務承辦單位主管簽收並指定承辦人，由秘書室訂定會見時間後，視事件之性質，至遲於約見3個工作日前電話通知民眾約見時間、場所（地址、交通路線及位置圖示）、聯絡人、電話等事宜，便利當事人或其代理人參與。
- 業務承辦單位須於會見前2日，簽註具體意見陳核，於會見前1日備妥相關資料陳送區長；會見紀錄（附表4）由業務承辦人負責，會後送交研考彙整。業務單位應於約見後7日內將辦理情形函復陳情人，並副知本所秘書室，惟未能於期限內辦結者，得簽請區長准予延長，並將延長理由以書面通知陳情人，同時副知秘書室。另於結案後10日內將相關資料移送秘書室研考彙整暨錄案列管追蹤。
- 區長若遇其他重要公務，未能按照原排定時間接見民眾，得指定代理人（主任秘書或業務課室主管）代為接見或更改會見日期。
- 區長與民有約當日，相關業務承辦單位主管及承辦人避免差假，若有必要公務無法參加，應事先覓妥適當代理人。
- 本計畫簽奉 區長核定後實施，修正時亦同。
聯絡人：研考（29099551轉1112）
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更新日期：2021-03-08
